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  • Wie kann ich Klarnas Services nutzen?

    Um Klarnas Services zu nutzen, müssen Sie Klarnas Versandrichtlinien akzeptieren.

    In den Versandrichtlinien werden Sie unter anderem erfahren, dass alle Waren auf einem nachvollziehbaren Lieferweg versandt werden müssen, Sie die Bestellung am Versandtag als versandt markieren müssen und nur Bestellungen verschicken dürfen, die als „akzeptiert" markiert wurden.

    Um eine Auszahlung von Klarna zu erhalten, müssen Sie außerdem Ihre Kontodaten eingeben und Angaben über die wirtschaftlich Berechtigten des Unternehmens ausfüllen. In der Regel ist dies ein Teil der detaillierten Einrichtungen mit Ihrer Online-Shop-Plattform.

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  • Was finde ich auf dieser Seite?

    Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Klarna, Zahlungen, die Handhabung von Bestellungen und vieles mehr. Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, werden Sie die benötigten Informationen höchstwahrscheinlich hier finden.

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  • Wann erhalte ich die Benutzerdaten für Klarna Online?

    Wenn Sie Ihre erste Transaktion durchgeführt haben (d.h. eine Bestellung aktiviert haben), können wir Ihren Vertrag weiter bearbeiten. Sobald der Vertrag fertiggestellt ist, senden wir Ihnen die Benutzerdaten für die Anmeldung in Klarna Online per E-Mail.

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Über Klarna

  • Was ist Klarna?

    Klarna ist eine Bank, die einfache Zahlungslösungen für Händler im Internet anbietet.

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  • Wie stehe ich mit Klarna in Verbindung?

    Klarna ist der Anbieter des Checkouts, der Zahlungslösung, die Sie in Ihrem Online-Shop integriert haben. Wenn Sie Klarnas Services nutzen, erhalten Sie garantiert eine Auszahlung, sobald Sie die Bestellung an Ihre Kunden versenden – Klarna übernimmt das gesamte Betrugs- und Kreditrisiko, Sie erhalten immer Ihr Geld.

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  • Was ist Klarna Checkout?

    Klarna Checkout ist eine Zahlungslösung zur optimalen Steigerung der Konversionsrate. Sie beinhaltet die beliebtesten Zahlungsarten des jeweiligen Marktes. Klarna Checkout trennt das Kaufen vom Bezahlen und ermöglicht Ihren Kunden ein einfaches Einkaufserlebnis. Zudem übernimmt Klarna das gesamte Risiko – sobald der Kunde den „Jetzt kaufen"-Button klickt, garantiert Klarna die Auszahlung.

    Schauen Sie sich das folgende Video an, um mehr über Klarna Checkout zu erfahren.

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Bestellabwicklung

  • Wie kennzeichne ich Bestellungen als retourniert?

    Wenn ein Kunde seine komplette Bestellung zurückgeschickt hat, können Sie die Rückerstattung mit einem Klick unter Orders > [order] > Klarna Checkout > Refunds anweisen. Klarna erstattet dem Kunden dann seine getätigte Zahlung. Darüber hinaus sollten sie die Bestellung auch unter “General” als retourniert markieren. Denken Sie auch daran, den Lagerbestand für das Produkt zu aktualisieren.

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  • Wie storniere ich eine Bestellung?

    Wenn Sie eine Bestellung noch nicht aktiviert haben, können Sie diese ganz bequem unter Orders > [order] > Klarna Checkout stornieren. Wenn Sie die Bestellung bereits aktiviert haben und Klarna informieren möchten, dass der Kunde nicht mehr bezahlen muss oder dass Klarna die Bestellung zurückerstatten soll, können Sie uns dies jederzeit unter Orders > [order] > Klarna Checkout > Refunds melden.

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  • Wie füge ich zu einzelnen Produkten der Bestellung Gebühren oder Rabatte hinzu?

    Shopware

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  • Wie kann ich den Status der verschickten Lieferung nachverfolgen?

    Shopware

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  • Warum muss ich Bestellungen als verschickt, retourniert etc. markieren?

    Klarna muss den Status jeder Bestellung kennen, um zu wissen, wann die Zahlung vom Kunden eingefordert werden muss und ob der Kunde im Falle einer Retoure von der Zahlung befreit wird.

    Wenn Sie eine Bestellung als „versendet" kennzeichnen, lassen Sie Klarna wissen, dass der Kunde zur Zahlung aufgefordert werden kann. Wenn Sie eine Bestellung als „Rückerstattung" kennzeichnen, lassen Sie Klarna wissen, dass der fällige Betrag gecancellt wurde oder dass der Kunde entschädigt werden muss. Kein Kunde möchte zur Zahlung von Waren aufgefordert werden, die zurückgesandt wurden. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie diese Hinweise befolgen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu garantieren.

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  • Wie kennzeichne ich Bestellungen als verschickt?

    Shopware

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Auszahlungen

  • Was ist ein Umsatzbeleg?

    Ein Umsatzbeleg ist ein Bericht,der Belege für die laufenden Auszahlungen, die wir an Sie machen, erstellt. Der Umsatzbeleg zeigt alle Rechnungen an, die während der Verkaufsperiode auf die sich die Auszahlung bezieht, aktiviert wurden. Die Summe, die unter „Summe der Auszahlung“ steht, entspricht der Auszahlung, die Sie von uns erhalten werden.

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  • Wann erhalte ich meine Auszahlung?

    Alle Bestellungen, die innerhalb derselben Woche getätigt werden, werden gesammelt und in der Regel mit einer Woche Verzögerung ausgezahlt.

    Beispiel: Alle in Woche eins (1) getätigten Bestellungen werden in Woche drei (3) ausgezahlt. Alle in Woche zwei (2) getätigten Bestellungen werden in Woche vier (4) ausgezahlt, wie die Darstellung unten zeigt.

    + Darstellung

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  • Was zeigt der Umsatzbeleg und wie deute ich ihn?

    Der Umsatzbeleg zeigt alle Rechnungen an, die während der Verkaufsperiode auf die sich die Auszahlung bezieht, aktiviert wurden. Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie den Umsatzbeleg korrekt deuten.

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  • Wo finde ich die Umsatzbelege?

    Sie finden Ihre Umsatzbelege im Menü auf der linken Seite in Klarna Online unter dem Reiter „Belege". Weiter unten erfahren Sie mehr.

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Kundenservice

  • Ich habe eine Zahlung von einem Kunden erhalten, was soll ich jetzt tun?

    In einem solchen Fall können Sie dem Kunden das Geld natürlich zurückerstatten und ihn darum bitten, das Geld an Klarna zu überweisen. Alternativ können Sie die Kundenbestellung auch streichen, da Sie das Geld bereits erhalten haben.

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  • Wo können Kunden ihre Rechnungen finden?

    Auf Mein Klarna (link) können Ihre Kunden alle Bestellungen sehen, die Sie über Klarna getätigt haben und die Rechnungen downloaden. Auf Wunsch können Sie die Zahlungsfrist für Rechnungen um zehn Tage verlängern. Um dort hin zu gelangen, müssen Kunden auf klarna.de gehen und „Mein Klarna" oben auf der Seite anklicken.

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