eValent

Aloita

Täältä löydät yleisimmät kysymykset aloittamiseen liittyen.

  • Mitä minulta vaaditaan voidakseni tehdä yhteistyötä Klarnan kanssa?

    Klarna kantaa vastuun tilauksen riskistä, joten tarvitsemme ajantasaista ja paikkansapitävää tietoa tilauksen tilasta. Tämä tapahtuu tilauksenhallintajärjestelmässä.

    Klarna tekee yhteistyötä sellaisten kauppiaiden kanssa, joiden toiminta on linjassa Klarnan vision kanssa. Visiomme on tehdä maksuista ja verkkokaupasta turvallisempia, mikä tarkoittaa sitä, että arvioimme kaupan toimintaa myös eettiseltä kannalta. Pyrimme toteuttamaan visiomme sekä vaikuttamaan positiivisesti markkinoihin. Tästä syystä on tärkeää, että noudatat Klarnan eettisiä ohjeita kauppiaille, kun allekirjoitat sopimuksen kanssamme.

    Yhteistyömme edellyttää myös sitä, että noudatat Klarnan toimituskäytäntöä. Tämän käytännön mukaan kaupalta edellytetään muun muassa, että tuotteet toimitetaan seurantatunnuksen kanssa, tilaukset on merkittävä lähetetyiksi toimituspäivänä ja vain hyväksytyiksi merkityt tilaukset toimitetaan.

    Pankkitilitiedot on toimitettava meille samoin kuin rahanpesun vastainen lomake. Tämä hoidetaan yleensä samalla, kun verkkokaupan alusta asennetaan.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mitä löydän tältä sivulta?

    Tältä sivulta löydät yleisimmin kysytyt kysymykset koskien Klarnaa, maksuja, tilausten käsittelyä ja niin edelleen. Mikäli sinulla on kysymyttävää, löydät todennäköisesti tarvitsemasi tiedon täältä.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miksi minun on merkittävä tilaukset lähetetyiksi, palautetuiksi jne.?

    Klarnan on tiedettävä kunkin tilauksen tila. Klarnan on tiedettävä, milloin maksu on veloitettava asiakkaalta, tai jos asiakkaan ei enää tarvitse maksaa (palauttaessaan tuotteen). Merkitsemällä tilauksen lähetetyksi ilmoitat Klarnalle, milloin asiakkaalta on veloitettava maksu. Merkitsemällä tilauksen palautetuksi ilmoitat Klarnalle, että maksu peruutetaan tai että asiakkaalle on tehtävä takaisinmaksu. Asiakas ei tietenkään halua, että palautettu tilaus veloitetaan häneltä. Nämä toimet ovat siis erityisen tärkeitä siksi, että voimme varmistaa hyvän asiakaskokemuksen.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Milloin saan käyttäjätunnukset Klarna Onlineen?

    Voimme jatkaa sopimuksenne käsittelyä, kun olette aktivoineet ensimmäisen transaktion eli tilauksen. Lähetämme kirjautumistiedot sähköpostitse, kun sopimus on valmis.

    Help us improve! Was this article useful?

Tietoa Klarnasta

Täältä löydät tietoa Klarnasta ja Klarna Checkoutista.

  • Mikä Klarna on?

    Klarna tarjoaa yksinkertaisimmat maksuratkaisut verkkokauppiaille.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mikä on suhteeni Klarnaan?

    Klarna on verkkokauppaasi integroidun kassa- ja maksuratkaisun toimittaja. Käyttämällä Klarnan palveluita saat taatusti maksun, kun olet lähettänyt tuotteet asiakkaalle. Klarna vastaa koko luotto- ja petosriskistä, mikä tarkoittaa, että saat aina maksun.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mikä on Klarna Checkout?

    Klarna Checkout on konversion kasvattamiseen optimoitu maksuratkaisu, joka sisältää markkinoiden suosituimmat maksutavat, ja erottaa asiakkaan ostokokemuksen maksamisesta. Klarnan kantaa lisäksi kaikki riskit - kun asiakas painaa "Osta"-nappia, Klarna takaa, että saat maksun. Alla olevalta videolta näet, miten Klarna Checkout toimii.

    Help us improve! Was this article useful?

Tilitykset

Täältä voit lukea, kuinka tilitykset toimivat, ja milloin voit odottaa tilitystä Klarnalta.

  • Mikä on maksutiedosto?

    Klarna tarjoaa kaksi erilaista maksuraporttia: tilityslistan ja tapahtumaluettelon. Tilityslistat Tilityslistat luodaan tilityksen maksupäivänä, ja niissä luetellaan kaikki laskut, jotka on aktivoitu tilityksen kattaman myyntikauden aikana. "Maksu yhteensä“ -kohdassa määritelty summa vastaa summaa, jonka Klarna tilittää sinulle. Tapahtumaluettelo Tapahtumaluettelossa näkyvät kaikki transaktiot, jotka ovat tapahtuneet meidän ja kauppasi välillä tiettynä ajanjaksona. Se ovat saatavilla useissa eri tiedostomuodoissa: PDF, tekstitiedosto ja SIE.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Milloin saan tilityksen?

    Kaikki saman viikon aikana aktivoidut tilaukset tilitetään seuraavalla viikolla yhdessä erässä.
    Esimerkki: Kaikki viikolla yksi (1) aktivoidut tilaukset tilitetään viikolla kaksi (2).

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten luen maksutiedostoa?

    Maksutiedosto sisältää kaikki tilauksesi tiettynä ajanjaksona. Alla olevalta videolta näet, kuinka lukea raporttia.

    Help us improve! Was this article useful?

Asiakaspalvelu

Täältä löydät tietoa asiakaspalvelusta Klarnaan liittyvissä tilanteissa.

  • Olen saanut maksun asiakkaalta, mitä minun pitäisi tehdä?

    Tällaisessa tilanteessa voit tietysti hyvittää maksun asiakkaalle ja pyytää asiakasta sen sijaan maksamaan tilauksensa Klarnalle. Vaihtoehtoisesti voit poistaa asiakkaan tilauksen, koska maksu on jo saatu.

     

    Help us improve! Was this article useful?

  • Asiakas on riitauttanut tilauksen, mitä minun pitäisi tehdä?

    Jos asiakas riitauttaa tilauksen/laskun, voit ohjata kyseisen asiakkaan Klarnan asiakaspalveluun, jossa asiakasta autetaan asian jatkokäsittelyssä. Asiakas voi ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puhelimitse: 09- 425 99 771 tai sähköpostitse: info@klarna.fi

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mistä asiakas löytää laskunsa?

    Asiakkaat voivat nähdä kaikki Klarna-ostoksensa ja ladata kaikki laskunsa Omilla sivuilla. He voivat myös halutessaan maksaa laskunsa erissä ja jopa lykätä niiden eräpäivää kymmenellä päivällä. Asiakkaat pääsevät Omille sivuille klarna.com/fi-sivun yläreunassa olevan Omat sivut -linkin kautta.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten voin poistaa muistutusmaksun laskusta?

    Voit poistaa asiakkaan muistutusmaksun, jos esimerkiksi tilauksesi käsittelyprosessissa on ollut odottamattomia viivästyksiä. Voit korvata muistutusmaksun lisäämällä sitä vastaavan alennuksen laskuun.

    Help us improve! Was this article useful?

Työkalut

Täältä löydät työkaluihin liittyvää tietoa ja linkkejä.