MyCashflow

Aloita

Täältä löydät yleisimmät kysymykset aloittamiseen liittyen.

  • Mitä minulta vaaditaan voidakseni tehdä yhteistyötä Klarnan kanssa?

    Klarna kantaa vastuun tilauksen riskistä, joten tarvitsemme ajantasaista ja paikkansapitävää tietoa tilauksen tilasta. Tämä tapahtuu tilauksenhallintajärjestelmässä.

    Klarna tekee yhteistyötä sellaisten kauppiaiden kanssa, joiden toiminta on linjassa Klarnan vision kanssa. Visiomme on tehdä maksuista ja verkkokaupasta turvallisempia, mikä tarkoittaa sitä, että arvioimme kaupan toimintaa myös eettiseltä kannalta. Pyrimme toteuttamaan visiomme sekä vaikuttamaan positiivisesti markkinoihin. Tästä syystä on tärkeää, että noudatat Klarnan eettisiä ohjeita kauppiaille, kun allekirjoitat sopimuksen kanssamme.

    Yhteistyömme edellyttää myös sitä, että noudatat Klarnan toimituskäytäntöä. Tämän käytännön mukaan kaupalta edellytetään muun muassa, että tuotteet toimitetaan seurantatunnuksen kanssa, tilaukset on merkittävä lähetetyiksi toimituspäivänä ja vain hyväksytyiksi merkityt tilaukset toimitetaan.

    Pankkitilitiedot on toimitettava meille samoin kuin rahanpesun vastainen lomake. Tämä hoidetaan yleensä samalla, kun verkkokaupan alusta asennetaan.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mitä löydän tältä sivulta?

    Tältä sivulta löydät yleisimmin kysytyt kysymykset koskien Klarnaa, maksuja, tilausten käsittelyä ja niin edelleen. Mikäli sinulla on kysymyttävää, löydät todennäköisesti tarvitsemasi tiedon täältä.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miksi minun on merkittävä tilaukset lähetetyiksi, palautetuiksi jne.?

    Klarnan on tiedettävä kunkin tilauksen tila. Klarnan on tiedettävä, milloin maksu on veloitettava asiakkaalta, tai jos asiakkaan ei enää tarvitse maksaa (palauttaessaan tuotteen). Merkitsemällä tilauksen lähetetyksi ilmoitat Klarnalle, milloin asiakkaalta on veloitettava maksu. Merkitsemällä tilauksen palautetuksi ilmoitat Klarnalle, että maksu peruutetaan tai että asiakkaalle on tehtävä takaisinmaksu. Asiakas ei tietenkään halua, että palautettu tilaus veloitetaan häneltä. Nämä toimet ovat siis erityisen tärkeitä siksi, että voimme varmistaa hyvän asiakaskokemuksen.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten voin testata maksujen suorittamista Klarnalla?

    Kun olet ottanut Klarnan maksupalvelut käyttöön verkkokaupassasi, sinun kannattaa testata maksamista ennen maksutavan julkaisemista asiakkaille. Näin löydät nopeasti mahdolliset ongelmat ja tiedät kuinka maksaminen toimii asiakkaiden näkökulmasta.

    Ennen kuin Klarna-palvelutilauksesi on vahvistettu, verkkokauppaasi luodaan automaattisesti maksutapa, joka käyttää Klarna Checkout -palvelua. Löydät maksutavan MyCashflow'n hallinnan sivulta Asetukset > Maksutavat > Verkkopankki, luottokortti, lasku tai erämaksu.

    Maksutapa on oletusarvoisesti testitilassa, jossa voit rauhassa suorittaa maksuja ilman että rahaa siirtyy. Testaa Klarnaa tekemällä verkkokauppaasi testitilauksia:

    1. Lisää ostoskoriin tuotteita ja siirry kassalle.
    2. Testaamista varten Klarna tarjoaa testihenkilötiedot, jotka voit syöttää Klarna Checkout -kassallesi testien aikana. Testitilan ollessa päällä maksuja ei veloiteta, joten voit rauhassa testata koko maksuprosessia.

      Voit käyttää testatessasi asiakastiedoissa henkilötunnusta 190122-829F.

      Katso myös kuvaus Klarna Checkoutin toiminnasta.
    3. Kun tilaus on valmis, siirry hallintatyökaluun (www.kaupan-osoite.fi/flow) katsomaan tilausta Tilaukset-sivulla.
    4. Voit poistaa testitilaukset, kun olet valmis testauksen kanssa (normaalisti tilauksia voidaan vain perua)

    Klarna-palvelutilauksesi vahvistuksen jälkeen voit ottaa testitilan pois päältä maksutavan asetusten kohdassa Maksupalvelun asetukset > Testitila. Voit milloin tahansa vaihtaa testitilan takaisin päälle.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Milloin saan käyttäjätunnukset Klarna Onlineen?

    Voimme jatkaa sopimuksenne käsittelyä, kun olette aktivoineet ensimmäisen transaktion eli tilauksen. Lähetämme kirjautumistiedot sähköpostitse, kun sopimus on valmis.

    Help us improve! Was this article useful?

Tietoa Klarnasta

Täältä löydät tietoa Klarnasta ja Klarna Checkoutista.

  • Mikä Klarna on?

    Klarna tarjoaa yksinkertaisimmat maksuratkaisut verkkokauppiaille.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mikä on suhteeni Klarnaan?

    Klarna on verkkokauppaasi integroidun kassa- ja maksuratkaisun toimittaja. Käyttämällä Klarnan palveluita saat taatusti maksun, kun olet lähettänyt tuotteet asiakkaalle. Klarna vastaa koko luotto- ja petosriskistä, mikä tarkoittaa, että saat aina maksun.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mikä on Klarna Checkout?

    Klarna Checkout on konversion kasvattamiseen optimoitu maksuratkaisu, joka sisältää markkinoiden suosituimmat maksutavat, ja erottaa asiakkaan ostokokemuksen maksamisesta. Klarnan kantaa lisäksi kaikki riskit - kun asiakas painaa "Osta"-nappia, Klarna takaa, että saat maksun. Alla olevalta videolta näet, miten Klarna Checkout toimii.

    Help us improve! Was this article useful?

Tilausten käsittely

Tästä osiosta löydät ohjeita tilausten käsittelyyn MyCashflow-järjestelmässä, kun käytössä ovat Klarnan maksupalvelut.

  • Miten käsittelen tilauksen MyCashflow'ssa?

    Klarnan palveluja käytettäessä tilaukset käsitellään MyCashflow'ssa pääasiassa samaan tapaan kuin normaalisti. Yleiset ohjeet tilausten käsittelemiseen MyCashflow'ssa löydät MyCashflow'n ohjesivustolta.

    Kun käsittelet Klarnalla maksettua tilausta, muista aina aktivoida asiakkaan suorittama maksu tilauksen käsittelyn yhteydessä.

    Klarnan kautta suoritetut maksut luetaan verkkokaupan hallintaan automaattisesti, ja niistä näytetään tieto tilaussivun oikean palstan kohdassa Maksun tila. Katso myös mahdolliset tilat, joissa Klarnan kautta suoritettu maksu voi tilauksen käsittelyn aikana olla.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten palautan maksun asiakkaalle?

    Voit palauttaa Klarnalla maksettujen tilauksien maksuja suoraan MyCashflow'n hallintatyökalusta:

    1. Avaa haluamasi tilaus hallintatyökalun Tilaukset-sivulla.
    2. Valitse tilaussivun oikean palstan Maksun tila -kohdasta vaihtoehto Palauta maksu.
      → Maksu merkitään heti palautettavaksi ja tilauksen avoin loppusumma päivitetään.
    3. Merkitse vielä tarvittaessa koko tilaus perutuksi ja tilatut tuotteet palautetuksi.

    Voit palauttaa maksun myös suoraan maksutapahtuman tiedoista:

    1. Avaa haluamasi maksu hallintatyökalun sivulla Tilaukset » Maksutapahtumat.
    2. Paina Palauta maksu -linkkiä maksutapahtuman tiedoissa.

    Maksujen palauttaminen onnistuu myös Klarna Onlinen käyttöliittymästä käsin. Ota kuitenkin huomioon, että mitään Klarna Onlinessa tehtyjä muutoksia ei nykyisellään päivitetä MyCashflow'n hallintaan.

    Ohjeet maksun palauttamiseen Klarna Onlinessa löytyvät Klarnan ohjesivustolta.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mistä löydän laskun Klarnalla maksetulle tilaukselle?

    Voit ladata Klarnalla maksetun tilauksen laskun suoraan MyCashflow'n hallinnasta.

    1. Avaa haluamasi tilaus Tilaukset-sivun listalta.
    2. Lataa lasku painamalla Lataa lasku -linkkiä tilausnäkymän oikean palstan Dokumentit-kohdassa.

    Ladattava tiedosto vaihtelee riipuen siitä, mitä maksupalvelua asiakas on käyttänyt. Mikäli asiakas valitse laskun tai erämaksun, ladataan laskutiedosto. Jos taas tilaus on maksettu luottokortilla tai verkkomaksuna, tulostetaan erillinen maksutosite.

    Verkkokaupan tiedot (kuten kaupan nimi ja logo) tulostetaan Klarnan laskuihin Klarna Onlinesta – ei MyCashflow'n asetuksista. Jos haluat muuttaa Klarnan laskujen tietoja, tee se Klarna Onlinen sivulla Asetukset  > Kauppa.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Voinko vaihtaa tilauksen maksutavan Klarnasta joksikin muuksi?

    Jos Klarnan kautta luotua maksua ei ole vielä aktivoitu, tilauksen maksutapa on mahdollista vaihtaa:

    1. Mitätöi ensin alkuperäinen Klarna-maksutapahtuma.
    2. Tilaussivulle ilmaantuu banneri, jonka kautta voit luoda uuden maksutapahtuman.
    3. Varmista että maksutapahtuman summa täsmää tilauksen loppusummaan.
    4. Valitse maksutapahtumalle haluamasi maksutapa.
    5. Lähetä tarvittaessa asiakkaalle Odotamme maksuasi -ilmoitus, joka sisältää luomasi uuden maksutapahtuman tiedot.

    Nyt tilauksen maksutavaksi on vaihdettu maksutapa, jonka valitsit luodessasi uutta maksutapahtumaa.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Mistä voin ladata Klarnan raportteja?

    Klarnan raportit eivät ole ladattavissa MyCashflow-kauppasi raporttien mukana, vaan raportit, kuten tilityslista, pitää hakea Klarna Online -palvelusta.

    Löydät raportit Klarna Onlinen sivulta Raportit.

    Lue Klarnan ohjeista lisää kirjanpidosta ja raporteista.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten perun tilauksen?

    Katso ensin ohjeet tilauksen perumiseen MyCashflow'n tukisivustolta. Tilauksen peruminen tapahtuu Klarnalla maksettujen tilausten kohdalla pääasiassa samalla tavalla kuin muulloinkin.

    Huomio! Muista palauttaa kaikki tarvittavat maksut, kun perut tilausta.

    Jos peruttavan tilauksen maksuja ei ole vielä suoritettu/aktivoitu, voit perua varauksen painamalla tilaussivulla maksun tiedoissa Peru varaus -linkkiä.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Voinko muokata tilauksia ja maksutapahtumia?

    Jos teet muutoksia tilauksiin Klarna Onlinessa, muutoksia ei päivitetä MyCashflow'hun. Jos sinun on pakko muokata tilauksia Klarna Onlinessa, merkitse tilaukselle esim. kommenttikenttään, että sen tiedot eivät välttämättä pidä paikkaansa MyCashflow'n hallinnassa.

    MyCashflow'n päässä voit tehdä tilauksiin mitä tahansa muutoksia. Voit muuttaa esim. tilaajan tietoja, toimitus- ja maksutapoja sekä lisätä tilaukseen tuotteita ja poistaa niitä.

    Katso ohjeet tilausten muokkaamiseen MyCashflow'n tukisivustolta.

     

    Help us improve! Was this article useful?

  • Missä tiloissa maksu voi näkyä MyCashflow'n hallinnassa?

    Klarnan maksujen tilat luetaan automaattisesti tilaukselle MyCashflow'n hallinnassa. Näet maksun tilan tilaussivun oikean reunan kohdassa Maksun tila.

    Klarnalla maksetut tilaukset voivat näkyä seuraavissa tiloissa:

    • Odottaa aktivointia:  maksu on peritty asiakkaalta, mutta sitä ei ole vielä vahvistettu (vain verkko- ja luottokorttimaksut)
    • Maksettu: maksu on peritty asiakkaalta ja vahvistettu
    • Peruttu: maksu on mitätöity tai palautettu asiakkaalle
    • Hyväksymätön: Klarnassa on todennäköisesti vikatilanne. Maksun tilan pitäisi päivittyä vikatilanteen poistuttua. Jos maksun tila ei muutu, ota yhteyttä MyCashflow'n asiakaspalveluun.

    Maksun tila päivitetään MyCashflow'n hallintaan automaattisesti. Tarvittaessa voit aktivoida maksun manuaalisesti painamalla maksun tiedoissa Aktivoi maksu -linkkiä.

    Peru varaus -linkin avulla taas voit perua maksun, jota ei ole vielä maksettu/aktivoitu.

    Huomio!  Klarna Onlinessa tehdyt muutokset maksuihin eivät päivity MyCashflow'n hallintaan lainkaan.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten lisään tuotteita tilaukseen tai poistan niitä?

    Voit milloin tahansa muokata tilauksen tuotesisältöä. Ohjeet tilauksen tuotteiden lisäämiseen ja poistamiseen löydät MyCashflow'n tukisivustolta.

    Huomio! Tilaukseen jälkikäteen lisätyt tuotteet eivät näy asiakkaalle luodulla Klarna-laskulla.

    Kun muutat tilauksen tuotesisältöä, varmista aina että suoritetut maksut vastaavat tilauksen uutta loppusummaa.

    Voit korjata tilauksen loppusummaa käsittelemällä palautuksia tai luomalla korjaavia maksutapahtumia.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten aktivoin maksun?

    Kun asiakas on maksanut tilauksensa, sinun on aktivoitava maksu. Jos asiakas on valinnut kassalla maksutavaksi laskun tai erämaksun, maksuajan laskenta alkaa aktivointihetkellä. Aktivoi maksut siis aina mahdollisimman lähellä tilauksen toimittamista.

    Jos et aktivoi asiakkaan suorittamaa maksua, sitä ei myöskään makseta verkkokauppasi tilille Klarna-tilitysten yhteydessä.

    Maksu aktivoidaan seuraavasti:

    1. Avaa haluamasi tilaus verkkokaupan hallinnan Tilaukset-sivulla.
    2. Avaa tilauksen maksutoiminnot.


       
    3. Paina maksutoimintovalikossa Aktivoi maksu -linkkiä ja päivitä sivu.
      → Maksu aktivoidaan ja sen tila päivittyy tilauksen maksutapahtumalistalla.

    Näin aktivoit Klarna-maksun MyCashflow-verkkokaupassasi. Jos tilauksella on useita maksutapahtumia, aktivoi kaikki tarvittavat maksut erikseen.

    Vaihtoehtoisesti voit myös aktivoida maksuja Klarna Onlinessa, mutta tällöin tekemiäsi muutoksia ei päivitetä MyCashflow'n hallintaan.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Kuinka teen osittaisen hyvityksen asiakkaan maksusta?

    Jos joudut käsittelemään tuotepalautuksia, sinun on hyvin usein myös palautettava asiakkaalle osia hänen maksuistaan.

    Osittaispalautuksen tai -hyvityksen voit tehdä seuraavasti:

    1. Avaa tarvittava tilaus MyCashflow'n hallinnassa sivulla Tilaukset.
    2. Poista tilaukselta tarvittavat tuotteet. Katso ohjeet tilauksen tuotteiden muokkaamiseen.
      → Kun tilauksen loppusumma muuttuu, sivun yläreunaan ilmestyy banneri, josta voit luoda korjaavan maksutapahtuman.
    3. Luo bannerista uusi maksutapahtuma. Katso ohjeet korjaavien maksutapahtumien luomiseen.
    4. Maksutapahtuman asetuksiin täytetään automaattisesti negatiivinen summa, joka korjaa tilauksen loppusumman oikeaksi. Kohdista maksutapahtuma alkuperäiselle Klarnan kautta suoritetulle maksulle.


       
    5. Tallenna maksutapahtuma, jolloin tilauksen loppusumma päivitetään oikeaksi. Muista myös suorittaa hyvitysmaksu asiakkaalle, ja kuitata maksu suoritetuksi.

    Näin voit palauttaa asiakkaalle osia tilauksen summasta, jos sinun tarvitsee muuttaa tilauksen sisältöä jälkikäteen. Myös Klarna Onlinessa voit suorittaa maksujen palautuksia.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Kuinka lähetän laskun uudelleen asiakkaalle?

    Jos olet tehnyt tilaukseen muutoksia, ja loppusumma on muuttunut, joudut todennäköisesti lähettämään asiakkaalle uuden laskun.

    Näin lähetät laskun uudelleen:

    1. Tee tilaukseen kaikki tarvittavat muutokset.

      Lasku päivitetään automaattisesti tekemiesi muutosten perusteella.
       
    2. Valitse tilauksen Maksutapahtumat-valikosta vaihtoehto Lähetä lasku uudelleen.

    Huom! Lasku lähetetään uudestaan automaattisesti, kun teet tilauksesta osittaisen palautuksen asiakkaalle.

    Help us improve! Was this article useful?

Tilitykset

Täältä voit lukea, kuinka tilitykset toimivat, ja milloin voit odottaa tilitystä Klarnalta.

  • Mikä on maksutiedosto?

    Klarna tarjoaa kaksi erilaista maksuraporttia: tilityslistan ja tapahtumaluettelon. Tilityslistat Tilityslistat luodaan tilityksen maksupäivänä, ja niissä luetellaan kaikki laskut, jotka on aktivoitu tilityksen kattaman myyntikauden aikana. "Maksu yhteensä“ -kohdassa määritelty summa vastaa summaa, jonka Klarna tilittää sinulle. Tapahtumaluettelo Tapahtumaluettelossa näkyvät kaikki transaktiot, jotka ovat tapahtuneet meidän ja kauppasi välillä tiettynä ajanjaksona. Se ovat saatavilla useissa eri tiedostomuodoissa: PDF, tekstitiedosto ja SIE.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Milloin saan tilityksen?

    Kaikki saman viikon aikana aktivoidut tilaukset tilitetään seuraavalla viikolla yhdessä erässä.
    Esimerkki: Kaikki viikolla yksi (1) aktivoidut tilaukset tilitetään viikolla kaksi (2).

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten luen maksutiedostoa?

    Maksutiedosto sisältää kaikki tilauksesi tiettynä ajanjaksona. Alla olevalta videolta näet, kuinka lukea raporttia.

    Help us improve! Was this article useful?

Asiakaspalvelu

Täältä löydät tietoa asiakaspalvelusta Klarnaan liittyvissä tilanteissa.

  • Mistä asiakas löytää laskunsa?

    Asiakkaat voivat nähdä kaikki Klarna-ostoksensa ja ladata kaikki laskunsa Omilla sivuilla. He voivat myös halutessaan maksaa laskunsa erissä ja jopa lykätä niiden eräpäivää kymmenellä päivällä. Asiakkaat pääsevät Omille sivuille klarna.com/fi-sivun yläreunassa olevan Omat sivut -linkin kautta.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Miten voin poistaa muistutusmaksun laskusta?

    Voit poistaa asiakkaan muistutusmaksun, jos esimerkiksi tilauksesi käsittelyprosessissa on ollut odottamattomia viivästyksiä. Voit korvata muistutusmaksun lisäämällä sitä vastaavan alennuksen laskuun.

    Help us improve! Was this article useful?

  • Olen saanut maksun asiakkaalta, mitä minun pitäisi tehdä?

    Tällaisessa tilanteessa voit tietysti hyvittää maksun asiakkaalle ja pyytää asiakasta sen sijaan maksamaan tilauksensa Klarnalle. Vaihtoehtoisesti voit poistaa asiakkaan tilauksen, koska maksu on jo saatu.

     

    Help us improve! Was this article useful?

  • Asiakas on riitauttanut tilauksen, mitä minun pitäisi tehdä?

    Jos asiakas riitauttaa tilauksen/laskun, voit ohjata kyseisen asiakkaan Klarnan asiakaspalveluun, jossa asiakasta autetaan asian jatkokäsittelyssä. Asiakas voi ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puhelimitse: 09- 425 99 771 tai sähköpostitse: info@klarna.fi

    Help us improve! Was this article useful?

Työkalut

Täältä löydät työkaluihin liittyvää tietoa ja linkkejä.